Retour- en terugbetalingsbeleid

1. Inleiding

Bij Nerolazoria vinden we het belangrijk dat u met vertrouwen meubels en woonartikelen online kunt bestellen. Daarom hanteren wij een duidelijk retour- en terugbetalingsbeleid dat rekening houdt met uw wettelijke consumentenrechten en onze aanvullende retourservice.

Dit beleid is van toepassing op bestellingen die via nerolazoria.com worden geplaatst en in Nederland worden geleverd.

Naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen bieden wij een aanvullende vrijwillige retourtermijn van 45 dagen na ontvangst van uw bestelling. Deze extra service laat uw wettelijke rechten, waaronder uw rechten bij non-conformiteit, volledig onverlet.

Wij bieden retourzendingen en terugbetalingen aan, maar geen rechtstreekse omruilservice. Hieronder leest u hoe u gebruik kunt maken van uw herroepingsrecht, een product kunt retourneren en een terugbetaling kunt aanvragen.

2. Wettelijk herroepingsrecht en retourtermijn

2.1 Wettelijke bedenktijd van 14 dagen

Wanneer u als consument een product via onze webshop koopt, heeft u in beginsel het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De bedenktijd begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen.

Bij een bestelling die uit meerdere afzonderlijk geleverde producten bestaat, begint de bedenktijd te lopen op de dag nadat u het laatste product heeft ontvangen.

Bij een product dat uit meerdere onderdelen of afzonderlijk geleverde delen bestaat, begint de bedenktijd te lopen op de dag nadat u het laatste onderdeel of deel heeft ontvangen.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, moet u ons binnen de wettelijke bedenktijd duidelijk informeren over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. Dit kunt u doen via support@nerolazoria.com.

Na uw herroepingsmelding heeft u nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. U voldoet aan deze termijn wanneer u het product vóór het verstrijken van deze periode verzendt. Het is niet noodzakelijk dat wij het product binnen deze termijn al hebben ontvangen.

U hoeft geen reden op te geven voor het gebruik van uw wettelijke herroepingsrecht.

2.2 Aanvullende vrijwillige retourtermijn van 45 dagen

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een aanvullende vrijwillige retourservice. U kunt binnen 45 dagen na ontvangst van uw bestelling een retouraanvraag indienen wanneer u om persoonlijke redenen niet tevreden bent met uw aankoop.

Deze termijn van 45 dagen omvat de wettelijke bedenktijd van 14 dagen en biedt daarnaast een aanvullende retourmogelijkheid.

Voor retouraanvragen die uitsluitend op deze vrijwillige service zijn gebaseerd, gelden de volgende voorwaarden:

• Het product moet compleet zijn en alle bijbehorende onderdelen bevatten.
• Het product mag geen onnodige gebruikssporen of beschadigingen vertonen.
• Het product mag niet verder zijn gebruikt dan redelijkerwijs noodzakelijk is om de eigenschappen en werking ervan te beoordelen.
• Het product moet, behoudens normale beoordeling, in een redelijke staat verkeren.
• De retouraanvraag moet binnen 45 dagen na ontvangst bij ons worden ingediend.

Deze aanvullende voorwaarden gelden uitsluitend voor onze vrijwillige retourservice en beperken uw wettelijke herroepingsrecht of uw rechten bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet niet.

2.3 Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet in alle situaties. Wettelijke uitzonderingen kunnen bijvoorbeeld van toepassing zijn op producten die volgens individuele specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd.

Een uitzondering wordt uitsluitend toegepast wanneer daarvoor een wettelijke grondslag bestaat. Een product wordt dus niet automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht omdat het speciaal voor een bestelling is ingekocht, afgeprijsd is of tot een bepaalde meubelcategorie behoort.

3. Retourvoorwaarden en retourprocedure

3.1 Een retour aanvragen

Wilt u een product retourneren? Neem dan binnen de toepasselijke retourtermijn contact met ons op via support@nerolazoria.com.

Vermeld bij uw aanvraag bij voorkeur:

• Uw naam en bestelnummer.
• Het product dat u wilt retourneren.
• De reden van retour, indien u deze vrijwillig wilt vermelden.
• Eventuele foto's wanneer het product beschadigd of onjuist geleverd is.

Na ontvangst van uw aanvraag informeren wij u over de verdere retourprocedure en de toepasselijke retourinstructies.

3.2 Staat van het geretourneerde product

Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht mag u het product behandelen en inspecteren voor zover dat redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk en daardoor in waarde is verminderd, kunnen wij deze waardevermindering alleen in rekening brengen voor zover de wet dit toestaat.

Voor de aanvullende vrijwillige retourservice gelden de voorwaarden uit artikel 2.2.

3.3 Retourkosten

Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht komen de directe kosten van het terugsturen van het product voor uw rekening, voor zover wij u hierover vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk hebben geïnformeerd.

Wanneer een product defect, beschadigd of niet overeenkomstig de bestelling is geleverd, worden de redelijke kosten van de noodzakelijke retourzending niet aan u doorberekend.

Voor retourzendingen buiten het wettelijke herroepingsrecht informeren wij u vooraf over eventuele toepasselijke retourkosten.

4. Terugbetalingen

4.1 Terugbetaling bij herroeping

Wanneer u de overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de oorspronkelijke standaardlevering.

Wanneer u uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden, hoeven wij het verschil in leveringskosten niet terug te betalen.

Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke bestelling heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk met een andere betaalmethode instemt. Voor de terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht.

4.2 Terugbetaling bij de vrijwillige retourservice

Bij een retour die uitsluitend onder onze aanvullende vrijwillige retourservice valt, wordt de terugbetaling verwerkt nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd.

Wij streven ernaar de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen na afronding van de controle in gang te zetten. De uiteindelijke verwerkingstijd kan afhankelijk zijn van uw bank of betalingsdienstverlener.

4.3 Terugbetaling bij een ondeugdelijk product

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet en u op grond van de wet recht heeft op ontbinding van de overeenkomst, betalen wij de verschuldigde bedragen terug overeenkomstig de wettelijke voorschriften.

De toepasselijke wettelijke rechten en termijnen blijven hierbij volledig van kracht.

5. Wettelijke garantie en conformiteit

Alle producten die wij verkopen, moeten voldoen aan de overeenkomst en aan de verwachtingen die u als consument daarvan redelijkerwijs mag hebben.

Dit betekent dat een product onder meer moet beschikken over de eigenschappen die op basis van de productomschrijving, de prijs, de aard van het product en de verstrekte informatie mogen worden verwacht.

In Nederland geldt geen algemene, vaste wettelijke garantietermijn van twee jaar. De wettelijke bescherming hangt af van de redelijke levensduur die u van het betreffende product mag verwachten.

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, heeft u recht op een passende wettelijke oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit kosteloos herstel, vervanging of, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling.

Deze wettelijke rechten gelden onafhankelijk van de vrijwillige retourtermijn van 45 dagen en blijven ook na afloop daarvan van kracht.

6. Klachten en klantenservice

Heeft u een klacht over een product, uw bestelling of onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op via support@nerolazoria.com.

Vermeld bij uw klacht indien mogelijk uw bestelnummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en eventuele relevante foto's.

Wij streven ernaar om uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk te beantwoorden. Wanneer een klacht meer tijd nodig heeft om te worden onderzocht of opgelost, informeren wij u binnen deze termijn over de reden van de vertraging en de verwachte verdere afhandeling.

Uw wettelijke rechten bij non-conformiteit en andere consumentenrechten blijven hierbij volledig behouden.

7. Contact

Heeft u vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid of wilt u een retour aanvragen? Neem dan contact met ons op:

Adres: 117 Lee Road 2087, Salem, AL 36874, Verenigde Staten
Telefoon: +1 (334) 209-7146
E-mail: support@nerolazoria.com
Openingstijden klantenservice: maandag t/m vrijdag, 09:00–18:00 uur (Midden-Europese Tijd, CET)

Wij helpen u graag verder met uw retouraanvraag en eventuele vragen over terugbetalingen.