Verzendbeleid
Inleiding
Bij Nerolazoria vinden wij het belangrijk dat u vooraf duidelijk geïnformeerd bent over de verwerking en levering van uw bestelling. In dit verzendbeleid leest u meer over ons leveringsgebied, de verzendkosten, de verwerkingstijd, de vervoerders en het volgen van uw bestelling.
De verwerkingstijd en de verzendduur zijn afzonderlijke perioden. De vermelde levertijden zijn schattingen, tenzij bij het afrekenen of in uw orderbevestiging uitdrukkelijk een andere leveringstermijn is overeengekomen. Uw wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.
Leveringsgebied
Wij leveren momenteel in heel Nederland. Bezorging is mogelijk op adressen binnen Nederland die door onze vervoerders worden bediend.
De beschikbaarheid van de bezorgdienst kan afhankelijk zijn van het afleveradres en de mogelijkheden van de vervoerder. Als levering op het opgegeven adres niet mogelijk blijkt, nemen wij contact met u op om een passende oplossing te bespreken.
Verzendkosten
De standaardverzendkosten worden berekend op basis van het bestelbedrag:
| Bestelbedrag | Standaardverzendkosten |
|---|---|
| Minder dan € 80 | € 8,99 |
| € 80 of meer | Gratis |
Bij een bestelling van € 80 of meer betaalt u geen standaardverzendkosten.
De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het afrekenen duidelijk weergegeven voordat u uw bestelling definitief plaatst. Eventuele aanvullende kosten worden vooraf vermeld. Er worden geen niet-aangekondigde verplichte verzendkosten achteraf in rekening gebracht.
Verwerkingstijd van bestellingen
De normale verwerkingstijd bedraagt 1–3 werkdagen.
Tijdens deze periode voeren wij de noodzakelijke stappen uit om uw bestelling gereed te maken, waaronder:
- Het registreren en controleren van uw bestelling.
- Het controleren van de bestel- en bezorggegevens.
- Het voorbereiden van de bestelde artikelen.
- Het gereedmaken van de zending voor overdracht aan de vervoerder.
Weekenden en officiële feestdagen in Nederland tellen niet mee als werkdagen.
De verwerkingstijd staat los van de verzendduur. De verzendduur begint nadat uw bestelling is verwerkt en aan de vervoerder is overgedragen.
Verzendmethoden en geschatte levertijd
Voor de bezorging maken wij gebruik van de volgende vervoerders:
- DHL Express
- UPS®
- FedEx
Afhankelijk van de bestelling, de bestemming en de beschikbare logistieke mogelijkheden kiezen wij een geschikte vervoerder.
De geschatte verzendduur bedraagt 8–15 werkdagen. Deze periode begint nadat uw bestelling volledig is verwerkt en aan de vervoerder is overgedragen. De verwerkingstijd van 1–3 werkdagen komt daar afzonderlijk bij.
De genoemde verzendduur is een indicatie en geen gegarandeerde leverdatum. De daadwerkelijke bezorging kan onder meer worden beïnvloed door:
- Weersomstandigheden.
- Drukke perioden bij vervoerders.
- Vertragingen binnen het transportnetwerk.
- Douanecontroles, indien van toepassing.
- Andere omstandigheden die buiten onze redelijke invloed liggen.
Wanneer uw bestelling langer onderweg is dan verwacht, kunt u contact met ons opnemen. Vermeld daarbij bij voorkeur uw bestelnummer, zodat wij de verzendstatus kunnen controleren.
De geschatte verzendduur beperkt niet de leveringstermijn die uitdrukkelijk met u is overeengekomen en doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten bij te late levering.
Belastingen en bijkomende kosten
De toepasselijke belastingen zijn inbegrepen in de prijzen die bij onze producten worden weergegeven.
De totale verplichte kosten van uw bestelling, waaronder de toepasselijke standaardverzendkosten, worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld.
Voor leveringen binnen Nederland worden geen afzonderlijke, niet vooraf aangekondigde standaardverzend- of administratiekosten in rekening gebracht.
Eventuele bijzondere kosten worden alleen toegepast wanneer deze daadwerkelijk van toepassing zijn en vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk aan u zijn meegedeeld.
Bestellingen volgen
Zodra uw bestelling is verzonden en geldige trackinginformatie beschikbaar is, kunt u de bezorgstatus volgen via de trackinglink of de verzendmelding.
Het kan enige tijd duren voordat de vervoerder de trackinginformatie in zijn systeem heeft bijgewerkt. Daardoor is het mogelijk dat de verzendstatus niet onmiddellijk na verzending zichtbaar is.
Heeft u geen trackinginformatie ontvangen of wordt de status gedurende langere tijd niet bijgewerkt? Neem dan contact met ons op via support@nerolazoria.com.
Vermeld bij uw bericht bij voorkeur:
- Uw bestelnummer.
- Het e-mailadres dat u bij het plaatsen van de bestelling heeft gebruikt.
- Een korte omschrijving van uw vraag of het probleem.
Wij helpen u graag bij het achterhalen van de verzendstatus en het opvolgen van eventuele bezorgproblemen.
Vertragingen, beschadiging en verlies
Beschadigde artikelen
Als uw bestelling tijdens het vervoer beschadigd raakt, vragen wij u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.
Vermeld uw bestelnummer, beschrijf de schade en voeg indien mogelijk duidelijke foto's van het artikel en de verpakking toe.
Wij onderzoeken de situatie en bieden, afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wettelijke regels, een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld bestaan uit herstel, vervanging of terugbetaling wanneer u daar wettelijk recht op heeft.
Verloren of niet-ontvangen bestellingen
Als uw bestelling volgens de trackinginformatie is afgeleverd, maar u deze niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op.
Wij onderzoeken de bezorgstatus en nemen indien nodig contact op met de vervoerder. U hoeft een eventueel verlies tijdens het vervoer niet zelfstandig met de vervoerder af te handelen.
Als een bestelling tijdens het vervoer verloren raakt, blijven uw wettelijke consumentenrechten volledig van kracht.
Vertraging tijdens het vervoer
Als uw bestelling niet binnen de geschatte verzendduur aankomt, kunt u ons per e-mail om een statusupdate vragen.
Wij controleren de beschikbare verzendinformatie en volgen eventuele bezorgproblemen waar nodig op.
Een vertraging wordt niet automatisch als overmacht beschouwd. De oorzaak en omstandigheden worden afzonderlijk beoordeeld. Uw wettelijke rechten bij niet-tijdige levering blijven van toepassing.
Wijziging van verzendgegevens en annulering
Wijziging van het afleveradres
Als uw bestelling nog niet aan de vervoerder is overgedragen, kunt u zo snel mogelijk contact met ons opnemen om een wijziging van uw afleveradres aan te vragen.
Zodra de bestelling aan de vervoerder is overgedragen, is een adreswijziging afhankelijk van de mogelijkheden en voorwaarden van de vervoerder. Wij kunnen daarom niet garanderen dat een wijziging op dat moment nog mogelijk is.
Als de wijziging niet kan worden uitgevoerd, informeren wij u over de beschikbare vervolgstappen.
Annulering van een bestelling
Als u uw bestelling wilt annuleren, kunt u zo snel mogelijk contact met ons opnemen via support@nerolazoria.com.
Als de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, zullen wij bekijken of de annulering nog kan worden uitgevoerd.
Wanneer de bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, kan deze mogelijk niet meer rechtstreeks via ons worden tegengehouden of geannuleerd.
Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht. Bij een online aankoop kunt u in beginsel ook vóór de levering gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
U kunt uw herroepingsverklaring per e-mail aan ons sturen.
Leveringsverantwoordelijkheid en wettelijke rechten
Wij blijven verantwoordelijk voor de levering van uw bestelling totdat u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product daadwerkelijk in ontvangst heeft genomen.
Het risico op verlies of beschadiging tijdens het vervoer gaat dus niet uitsluitend door de overdracht aan de vervoerder op u over, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Wij vragen u om bij het plaatsen van uw bestelling een volledig en correct afleveradres en een bereikbaar contactgegeven op te geven. Als onjuiste of onvolledige adresgegevens tot bezorgproblemen leiden, bekijken wij samen met u wat in de betreffende situatie een passende oplossing is.
Wij leveren binnen de leveringstermijn die bij het afrekenen of in de orderbevestiging met u is overeengekomen.
Wanneer geen afzonderlijke leveringstermijn is overeengekomen, geldt in beginsel de wettelijke leveringstermijn van 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
Als wij niet binnen de overeengekomen termijn leveren, heeft u afhankelijk van de omstandigheden recht op een passende wettelijke oplossing. In veel gevallen moet u ons eerst een aanvullende redelijke termijn geven om alsnog te leveren.
Wanneer wij ook binnen die aanvullende termijn niet leveren, kunt u onder de wettelijke voorwaarden de overeenkomst ontbinden en terugbetaling verlangen.
U hoeft geen aanvullende termijn te geven wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, bijvoorbeeld wanneer wij weigeren te leveren of wanneer de overeengekomen leverdatum voor u essentieel is en wij daarvan op de hoogte waren.
Niets in dit verzendbeleid beperkt de consumentenrechten die u op grond van toepasselijk Nederlands en Europees recht heeft.
Contact
Heeft u vragen over de verwerking van uw bestelling, de verzendstatus, een vertraging of de ontvangst van uw artikelen? Neem dan per e-mail contact met ons op.
Adres: 117 Lee Road 2087, Salem, AL 36874, Verenigde Staten
Telefoon: +1 (334) 209-7146
E-mail: support@nerolazoria.com
Openingstijden klantenservice: maandag t/m vrijdag, 09:00–18:00 uur (Midden-Europese Tijd, CET)